Terugbetalingsbeleid

1. Retourneren en ruilen

We helpen je graag. Je kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling een retour of ruil aanvragen. Dit zijn de voorwaarden:

  • Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten (zonder gebruikte verzendlabels).
  • Om te beginnen vul je ons online retourformulier in. Na het versturen neemt ons team contact met je op over de volgende stappen.
  • De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
  • Ruilen is gratis: wij betalen de verzending van je nieuwe sieraad.

2. Terugbetaling

  • Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen en de controle heeft doorstaan, verwerken we je terugbetaling binnen 3 tot 4 werkdagen.
  • We betalen altijd terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Afhankelijk van je bank kan het daarna nog 5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
  • Geweigerde, niet afgehaalde en 'retour afzender'-pakketten
    Wordt een pakket bij aflevering geweigerd, niet afgehaald of door de vervoerder als 'retour afzender' gemarkeerd, dan gaat het terug naar ons internationale fulfilmentcentrum. Het is dan niet gegarandeerd dat het artikel ook in ons magazijn in de EU aankomt. We kunnen pas terugbetalen als het artikel fysiek is ontvangen en ingeboekt door ons magazijn. Komt de retourzending niet bij ons aan, dan kunnen we geen terugbetaling verwerken.

3. Ruilen

  • Heb je een ruil aangevraagd? Dan versturen we je nieuwe artikel binnen 3 tot 4 werkdagen nadat we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd.
  • Zodra je nieuwe artikel onderweg is, krijg je een e-mail met de track-and-tracegegevens.

4. Kosten voor terugsturen

  • De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
  • Bij ruilen is de verzending gratis: wij betalen de verzending van je nieuwe artikel.

5. Actieaankopen (bijv. '2 kopen, 1 gratis')

  • Gratis artikelen uit een actie worden niet terugbetaald. Je kunt ze alleen ruilen.
  • Stuur je een gekocht artikel terug maar houd je het gratis artikel, dan trekken we de normale verkoopprijs van het gratis artikel af van je terugbetaling.

6. Uitgesloten van retour

Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild:

  • Oorbellen
  • Op maat gemaakte of gegraveerde artikelen
  • Artikelen met de vermelding Final Sale

7. Hulp nodig?

Heb je een vraag of kunnen we je ergens mee helpen? Mail ons via info@drippy.amsterdam. Onze klantenservice zorgt dat alles soepel verloopt.