Politique de remboursement

1. Retours et échanges

On s’occupe de tout. Tu peux demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires qui suivent la réception de ta commande. Conditions :

  • Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine (sans étiquette d’envoi déjà utilisée).
  • Pour commencer, il te suffit de remplir notre formulaire de retour en ligne. Une fois le formulaire envoyé, notre équipe te contacte pour la suite.
  • Les frais de retour sont à ta charge.
  • Les échanges sont gratuits : on prend en charge l’envoi de ta nouvelle pièce.

2. Remboursement

  • Dès que ton retour arrive dans notre entrepôt et passe le contrôle, ton remboursement est traité sous 3 à 4 jours ouvrés.
  • Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Selon ta banque, il peut falloir 5 jours ouvrés de plus pour que le montant apparaisse sur ton compte.
  • Colis refusés, non réclamés ou retournés à l’expéditeur
    Si un colis est refusé à la livraison, n’est pas réclamé ou est marqué « retour à l’expéditeur » par le transporteur, il est renvoyé vers notre centre logistique international. Rien ne garantit alors que l’article arrivera dans notre entrepôt dans l’UE. Le remboursement n’est possible qu’une fois l’article physiquement reçu et enregistré par notre entrepôt. Si le retour ne nous parvient pas, aucun remboursement ne peut être effectué.

3. Échange

  • Si tu as demandé un échange, ton nouvel article est expédié sous 3 à 4 jours ouvrés après réception et validation de ton retour.
  • Tu reçois un e-mail avec le lien de suivi dès que ton article de remplacement est en route.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à ta charge.
  • Pour un échange, la livraison est gratuite : on prend en charge l’envoi de ton nouvel article.

5. Achats en promotion (par exemple « 2 achetés, 1 offert »)

  • Les articles offerts dans le cadre d’une promotion ne peuvent pas être remboursés, seulement échangés.
  • Si tu retournes un article acheté mais que tu gardes l’article offert, le prix de vente de l’article offert est déduit de ton remboursement.

6. Articles ni repris ni échangés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Boucles d’oreilles
  • Articles sur mesure ou gravés
  • Articles indiqués comme vente définitive

7. Besoin d’aide ?

Une question ou besoin d’un coup de main ? Écris-nous à info@drippy.amsterdam. Notre service client est là pour que tout se passe bien.