Política de reembolso

1. Devoluciones y cambios

Puedes pedir una devolución o un cambio en un plazo de 30 días naturales desde que recibes tu pedido. Condiciones:

  • Los artículos deben estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original (sin etiquetas de envío usadas).
  • Para empezar, rellena nuestro formulario de devolución online. Cuando lo envíes, te escribiremos con los siguientes pasos.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
  • Los cambios son gratis. Nosotros pagamos el envío del nuevo artículo.

2. Reembolso

  • Cuando tu devolución llegue a nuestro almacén y la revisemos, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 a 4 días laborables.
  • El reembolso se hace siempre al método de pago original.
  • Según tu banco, el importe puede tardar hasta 5 días laborables más en aparecer en tu cuenta.
  • Paquetes rechazados, no recogidos o devueltos al remitente
    Si rechazas un paquete en la entrega, no lo recoges o el transportista lo marca como «devuelto al remitente», vuelve a nuestro centro logístico internacional. Esto no garantiza que el artículo llegue a nuestro almacén en la UE. Solo podemos hacer el reembolso cuando el artículo esté recibido y registrado físicamente en el almacén. Si no nos llega, no hay reembolso.

3. Cambios

  • Si has pedido un cambio, te enviamos el nuevo artículo en un plazo de 3 a 4 días laborables desde que recibimos y aprobamos la devolución.
  • En cuanto salga, te llegará un email con el enlace de seguimiento.

4. Gastos de envío de las devoluciones

  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
  • En los cambios, el envío es gratis. Nosotros pagamos el envío del nuevo artículo.

5. Compras en promoción (por ejemplo, «Compra 2 y llévate 1 gratis»)

  • Los artículos gratis de una promoción no se reembolsan, solo se pueden cambiar.
  • Si devuelves un artículo comprado pero conservas el artículo gratuito, el valor de venta del artículo gratis se descontará de tu reembolso.

6. Artículos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:

  • Pendientes
  • Artículos personalizados o grabados
  • Productos marcados como Final Sale

7. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier pregunta, escríbenos a info@drippy.amsterdam. Nuestro equipo está aquí para ayudarte.