Retours & Échanges

Nous voulons que vous aimiez vos pièces DRIPPY autant que nous avons aimé les concevoir, les créer et les porter. C'est pourquoi, si vous n'en êtes pas totalement satisfait, que vous avez besoin d'une taille différente ou que vous souhaitez autre chose, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Tout ce que nous demandons, c'est qu'il nous soit renvoyé dans son état d'origine avec tout l'emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la livraison.

Exceptions de Retour

Pour information, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits personnalisés, les boucles d'oreilles ou les produits en or massif.

Comment renvoyer/échanger mon article ?

Mauvaise taille ? Vous voulez quelque chose de différent ? Ou vous voulez simplement un remboursement ?

C'est très simple. Rendez-vous simplement sur notre Portail de Retour pour gérer votre retour.

Les articles à échanger sont acceptés jusqu'à 14 jours calendaires après réception de votre commande, gratuitement.

Quand recevrai-je mon remboursement / ma commande d'échange ?

Pour les remboursements :

Nous nous efforçons de traiter votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception dans notre entrepôt. Après l'envoi de votre remboursement, vous recevrez une notification par e-mail.

Veuillez noter que cela peut prendre encore 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte. Ce délai de traitement dépend de votre banque, veuillez donc la contacter directement si 5 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu les fonds.

Pour les échanges :

Nous nous efforçons d'expédier votre nouvelle commande d'échange dans les 5 jours ouvrables après la réception de votre retour dans notre entrepôt. Vous recevrez une notification avec les détails de votre nouvelle commande par e-mail.

Comment fonctionne la garantie à vie ?

DRIPPY s'engage à fournir des bijoux de la plus haute qualité – c'est pourquoi nous offrons une garantie à vie pour tous les achats de bijoux plaqués or/vermeil. Cette garantie vous donne droit à un remplacement unique de la pièce. Si, pour une raison quelconque, nous ne disposons plus de l'article, vous avez le droit d'échanger votre pièce contre une autre de valeur égale ou inférieure.

Cette garantie est nulle en cas de problèmes de dommages causés par l'utilisateur (par exemple : usure, rayures, casse accidentelle, dommages causés par l'eau, décoloration à long terme, etc.). Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas inclus dans toutes les remplacements sous garantie.

Pendant ces périodes de garantie, si un défaut apparaît dans le produit et qu'il est considéré par DRIPPY comme un défaut de fabrication, suivez les instructions pour retourner le produit.

DRIPPY s'engage, à sa discrétion et dans la mesure permise par la loi, soit à :

réparer le produit en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf
remplacer le produit par un produit neuf équivalent au produit devant être remplacé
vous rembourser tout ou partie du prix d'achat du produit

DRIPPY n'est pas tenu de réparer, remplacer ou rembourser tant que le produit défectueux n'est pas retourné à notre entrepôt. Un produit de remplacement reprend la garantie restante du produit d'origine. Lorsqu'un remboursement est accordé, le produit retourné devient la propriété de DRIPPY.

Obtention du service de garantie

Pour des instructions spécifiques sur la façon d'obtenir un service de garantie pour votre produit DRIPPY, ou des questions sur la couverture de votre produit, veuillez contacter notre service client. Notre service client peut être contacté en envoyant un e-mail à info@drippy.amsterdam.

Exclusions et Limitations

Cette garantie limitée s'applique uniquement aux produits en or massif et vermeil fabriqués par DRIPPY. Cette garantie limitée ne s'applique pas aux dommages causés par :